Объясняем, как бизнесу помогают CRM-системы и почему удобно внедрить amoCRM ⬇️
В бизнесе без отлаженной системы продаж велики риски потерять договоренности с клиентами в переписках и бесконечных таблицах. Руководителю сложно отследить, все ли звонки и письма отработаны и не теряет ли компания прибыль.
Настроить продажи, и автоматизировать некоторые процессы поможет CRM-система. В статье на примере amoCRM расскажем, что это такое и как облегчит работу отдела продаж.
🛠️ Получите широкий функционал, но в простом интерфейсе
CRM-система — единая цифровая среда, с помощью которой проще работать с заявками и управлять отношениями с клиентами. Все данные находятся в облаке, и любой сотрудник или руководитель может в нужный момент посмотреть информацию по заказчикам.
Чтобы платформа действительно упрощала рабочие процессы, она должна позволять отслеживать путь клиента от первого контакта до отгрузки заказа, как amoCRM. В систему можно интегрировать IP-телефонию, например Mango Office, мессенджеры, корпоративную почту. Так все переписки и записи звонков будут храниться в одном месте. Чтобы связаться с клиентом, достаточно нажать одну кнопку в карточке. Менеджерам не придется искать данные в разрозненных Excel-таблицах и чатах.
Многие владельцы бизнеса отказываются от внедрения CRM, потому что считают, что на обучение персонала потребуется много времени. Кажется, если сотрудники уже привыкли обмениваться информацией удобными способами, то проще оставить все как есть.
На самом деле не все CRM-системы одинаково сложные. Например, у amoCRM интуитивно-понятный интерфейс на русском языке, с которым разберется каждый. Если возникнут вопросы, служба поддержки подскажет, как настроить инструменты и воспользоваться функционалом.
🤖 Автоматизируете сбор заявок и продажи
Если заявки поступают с разных каналов, менеджеру трудно быстро реагировать на все. Например, пока он отвечал в мессенджере, не увидел обращение на сайте. А когда наконец-то списался с клиентом, оказалось, что тот уже купил у конкурентов.
Чтобы вы не потеряли ни одного клиента, amoCRM собирает заявки и запросы по всем каналам. Где бы клиент ни написал, его обращение появится в системе. amoCRM создает каждую заявку в виде карточки и передвигает ее по воронке продаж. Например, сразу видно, кто написал впервые, с кем уже пообщались. Поэтому сотрудники не будут звонить одним и тем же клиентам и путаться в заявках.
amoCRM позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Вы будете видеть, когда покупатель совершил последнюю сделку, что купил и на какую сумму. Сможете подбирать подходящие предложения и периодически отправлять их клиенту.
Доводить клиентов до заказа помогает диджитал-воронка amoCRM. Она позволяет включать клиента в рассылки, показывать ему рекламу и прогревать к покупке. Кроме того, можно поставить задачи для менеджера, например, напоминание позвонить клиенту сразу после первичного обращения или повторного посещения сайта. Так проще закрыть сделку с клиентами, которые интересовались продуктом, но еще сомневаются.
На тарифе «Профессиональный» есть дополнительные инструменты, например автоматизированная воронка повторных продаж. Покупателю уже не нужно проходить весь путь от первого контакта до сделки, потому что он знаком с компанией и продуктом. Но клиента надо мотивировать клиента возвращаться снова и снова. Отдельная воронка позволяет отправлять письма с благодарностью, показывать другую рекламу и отслеживать, кто в итоге не вернулся за новым заказом.
🚀 Упростите работу менеджеров с клиентами
Когда клиентов много, легко потерять важные сведения. Например, если покупатель указал в переписке параметры модели, придется пролистать весь чат, чтобы их найти. А если клиент сначала писал на сайте, а потом перешел в мессенджер, искать данные еще дольше. В итоге снижается скорость работы и можно ошибиться с заказом.
В amoCRM все диалоги с покупателями хранятся в одном месте. Просмотреть их или прослушать запись разговора можно прямо в карточке, не придется переключаться между программами. В тарифе Профессиональный есть удобный поиск по перепискам, и менеджеры могут быстро находить нужные сообщения и информацию. Это особенно важно, если клиент возвращается спустя время или общение шло в нескольких каналах: история всегда под рукой.
Еще в работе поможет AI-агент. Это новый функционал amoCRM. Вот что он умеет:
- Автоматически отвечать на сообщения. Может отвечать на вопросы о компании: доставка, возврат, гарантия — всё, что вы внесёте как источник. Если в amoCRM заполнен каталог товаров или загружены описания услуг, агент может: подсказывать характеристики, предлагать релевантные товары, отправлять ссылки, стоимость и наличие, уточнять параметры (размер, цвет и т.п.).
- Квалификация лидов и сбор информации. Задавать уточняющие вопросы, собирать контакты, определять намерение (купить, получить поддержку, задать вопрос), отвечать на вопросы клиентов как сотрудник технической поддержки.
- Выполнять действия в CRM. Автоматически совершать некоторые действия внутри CRM по заранее заданным правилам: создавать задачи, менять ответственного за сделку, переводить сделку на другой этап воронки, запускать нужный сценарий Salesbot, управлять тегами в разных сущностях и даже заполнять поля в карточке.
- Передать сделку на оператора в подходящий момент. При необходимости способен передать разговор живому менеджеру. Настраиваются правила, когда должна происходить эскалация на сотрудника: например, по прямому запросу клиента или при определённых условиях диалога.
В результате у менеджера уходит меньше времени на работу в переписках и составление грамотных ответов. Он может сосредоточиться на продажах и поиске новых клиентов.
🛡️ Повысите внутреннюю безопасность данных
Среднему и большому бизнесу сложно уследить за всеми сотрудниками. Если работа с клиентами ведется в таблицах, мессенджерах и личных почтах, есть риск утечки информации к конкурентам. Руководитель даже не узнает о том, что это случилось.
Еще одна угроза безопасности: данные из общих документов легко потерять. Например, кто-то при редактировании стер столбец и даже не заметил или удалил важное письмо от клиента. В итоге компания тратит время на восстановление данных, теряет клиентов и репутационные очки, обзванивая покупателей заново.
В amoCRM легко следить за действиями подчиненных. На тарифе «Профессиональный» есть две функции, которые помогают руководителям вычислить недобросовестного работника:
- Операционный день. Можно посмотреть, что делал менеджер в конкретную дату в приложении amoCRM, в какие карточки заходил и сколько заявок выполнил. Рабочий день получится восстановить практически по минутам и сразу увидеть, если кто-то не выполняет план по звонкам или сообщениям.
- Мониторинг активности. Позволяет установить ограничение для пользователей. Например, вы знаете, сколько карточек в день должен открыть один сотрудник. Настройте систему так, чтобы после этого количества она не пускала пользователя дальше. Тогда менеджеры не будут открывать карточки из любопытства или, чтобы скопировать оттуда конфиденциальную информацию. Кроме того, можно установить запрет на экспорт данных из системы.
Для защиты от потери данных на тарифе Профессиональный amoCRM предусмотрен Backup (резервное копирование). Раз в сутки система копирует всю информацию и сохраняет на защищенном облачном сервере. В итоге, если, например, в офисе сломается компьютер или кто-то случайно удалит данные, все можно легко восстановить и быстро возобновить работу.
🎁 Сможете перейти на тариф Профессиональный бесплатно
Многие предприниматели не пользуются CRM-системами, потому что цена кажется высокой. Если бизнес небольшой, то это дополнительная нагрузка, которая в сезон низких продаж может быть критичной. Поэтому если решаются на внедрение, то часто берут самые простые тарифы с маленьким функционалом.
С amoCRM можно не беспокоиться, что подключение ударит по бюджету компании. Например, тариф Базовый для одного сотрудника стоит всего 599 ₽ в месяц. Функционала уже достаточно, чтобы начать автоматизировать процессы и снять с менеджеров часть рутины, например, сбор заявок в разных приложениях.
Если хотите попробовать продвинутые функции и сэкономить, можно воспользоваться новогодним предложением от amoCRM. До 31 декабря при покупке тарифа Расширенный от одного года получите бесплатный апгрейд до Профессионального. Отличное предложение для тех, кто хочет протестировать все возможности системы на практике, но не переплачивать.
Почему еще стоит выбрать CRM-систему amoCRM:
✅ Полностью российский сервис. Не возникнет проблем с оплатой или продлением тарифа из-за санкций.
✅ Соответствует закону о сборе и хранении персональных данных. Платформа хранит данные на российских серверах, поэтому отвечает требованиям № 152-ФЗ.
✅ Интегрируется с более чем 100 готовых расширений. Можете расширить функционал amoCRM с помощью различных виджетов и подстроить программу под ваш бизнес. Например, подключить телефонию, трекер писем, онлайн-чаты, «1С» и платежные приложения.
✅ Позволяет быстро собрать аналитику. По результатам работы сотрудников легко сформировать отчеты, чтобы увидеть, на каком этапе проседают продажи и как можно сделать больше конверсий.
Листайте дальше, чтобы узнать подробнее →